Politique de remboursement
Retours et remboursements — Sweet Moment Club
Pour toute demande, contactez-nous à contact@sweetmomentclub.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Droit de rétractation
Pour les achats concernés par le droit de rétractation dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Vous pouvez également nous notifier votre décision avant la livraison. Une déclaration claire envoyée par e-mail suffit.
Si le dernier jour du délai pour demander un retour tombe un week-end ou un jour férié, ce délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvré.
Après notification de votre rétractation, renvoyez les articles dans un délai de 14 jours à l’adresse suivante : Sweet Moment Club, 50 Avenue Aristide Briand, 27930 Gravigny, France. Contactez-nous pour obtenir les instructions pratiques de retour ; cette démarche ne conditionne pas l’exercice de votre droit légal de rétractation.
État des articles et frais de retour
Manipulez les articles uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ces vérifications peut être prise en compte dans le remboursement, conformément à la loi. Renvoyez si possible les articles avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine ; l’absence de cet emballage n’exclut pas à elle seule le droit légal de rétractation.
Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à votre charge. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous avant l’envoi afin que nous organisions une solution adaptée, sans frais à votre charge au titre des garanties légales applicables.
Articles fabriqués à la demande et exceptions
La fabrication après commande ne constitue pas, à elle seule, une exclusion générale des retours. Les exceptions légales au droit de rétractation peuvent notamment concerner les biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés. Lorsqu’une exception s’applique à un article, elle doit être indiquée avant l’achat. Les garanties légales restent applicables.
Les articles en promotion bénéficient des mêmes droits légaux que les autres articles.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Si votre article présente un défaut, a été endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et, si possible, des photos permettant de comprendre le problème. Cette invitation à nous contacter rapidement ne limite pas vos garanties légales, notamment la garantie légale de conformité.
Remboursement
En cas de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi le prévoit, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés au titre de la rétractation. Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre établissement bancaire.
Échanges
Pour un changement de taille ou de modèle, contactez-nous afin de connaître les possibilités. Une nouvelle commande peut être passée après le retour de l’article initial, dans le respect des conditions ci-dessus.
Modèle de notification de rétractation
À Sweet Moment Club, 50 Avenue Aristide Briand, 27930 Gravigny, France — contact@sweetmomentclub.fr :
Je vous notifie ma rétractation concernant l’achat suivant :
Article(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom et adresse du client :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi sur papier) :